Правила приема и проживания в Центре Отдыха "Ангел"

Внутренние правила проживания в Центре Отдыха "Ангел" (ИП Мартынов С.Л.) составлены на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". Внутренние правила не противоречат указанному документу, а регламентируют ряд специфических норм проживания в Центре Отдыха "Ангел".

1. Общие положения

1.1. Центр Отдыха "Ангел" предоставляет Гостям апартаменты для временного проживания на предварительно согласованный срок.

1.2. В Центре Отдыха "Ангел" установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по местному времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по местному времени).

1.3. Режим работы Центра Отдыха "Ангел" 09:00 до 23:00

1.4. В Центре Отдыха "Ангел" применяется упрощенная система налогообложения.

1.5. Оплата в Центре Отдыха "Ангел" принимается только в рублях РФ.

1.6. Информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в номерах гостиницы, опубликована на сайте angelkld.com и размещена на стойке приема и размещения.

1.7. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отельного комплекса (за исключением личных апартаментов гостей и туалетных комнат) систем видео наблюдения.

2. Порядок оформления проживания в Центре Отдыха "Ангел"

2.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию", Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца.

2.2. Регистрация в Центре Отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 – летнего возраста, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.

Регистрация в Центре Отдыха несовершеннолетнего лица в возрасте от 14-ти до 18-ти лет - с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя).

2.3. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности / согласия.

2.4. При несоблюдении условий п. 2.2. и п. 2.3. настоящих правил, поселение в Центре Отдыха "Ангел" несовершеннолетних не допускается.

2.5. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"), заполняет и подписывает анкету установленного образца.

2.6. В случае, если срок между пересечением иностранным гражданином государственной границы Российской Федерации и его заездом в гостиницу составляет более 2-х рабочих дней, иностранный гражданин должен также предоставить «отрывной талон к Уведомлению о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания», подтверждающий его постановку на миграционный учет в месте предыдущего пребывания.

2.6. При оплате за наличный расчет или с применением пластиковой карты на стойке приема и размещения, физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.

2.7. При оплате услуг отельного комплекса юридическим лицом, «Акт оказанных услуг» может быть выдан Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.Размещение в Центре Отдыха "Ангел" осуществляется при условии внесения Гостем обеспечительного платежа в размере, достаточном для оплаты планируемых к оказанию услуг парк-отеля. Обеспечительный платеж может быть возвращен гостю при условии внесения им полной оплаты за уже оказанные ему услуги.

2.9. По окончанию согласованного срока проживания Гостю необходимо освободить номер. Продление проживания может быть произведено по предварительному запросу Гостя, при наличии возможности продления у отеля и по установленному прейскуранту.

2.10. За проживание детей в возрасте до 3 лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается.

2.11. При предоставлении дополнительного места детям (при проживании в одном номере с родителями) в возрасте от 3 до 12 лет взимается плата в размере 500 рублей в сутки, с предоставлением спального места.

2.13. В Центре Отдыха "Ангел" установлено: время заезда 14:00, выезда 12:00.

3. Порядок бронирования и резервирования апартаментов в Центре Отдыха "Ангел" и оплата проживания

3.1. Администрация Центра Отдыха при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте, через форму бронирования на сайте angelkld.com или по телефону. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить сроки проживания, желаемую категорию апартаментов, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а так же контактный номер телефона и планируемое время заезда.

3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию апартаментов, а право выбора конкретных апартаментов данной категории остается за администрацией парк-отеля.

3.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, телефонного звонка или факса, содержащего сведения о апартаментах бронирования, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанных апартаментов, сроки проживания и условия бронирования.

3.4. Гарантированное бронирование апартаментов (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше суточной стоимости проживания) сохраняется за Гостем до расчетного времени заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него взимается плата за фактический простой апартаментов, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование оформляется как минимум за один рабочий день до запланированного дня заезда.

3.5. Негарантированное бронирование сохраняется до 18:00 дня заезда, после чего, в случае не заезда гостя, может быть аннулировано администрацией парк-отеля в одностороннем порядке.

3.6. Условия бронирования апартаментов для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между Центром Отдыха "Ангел" и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.

3.7. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.

3.8. Ранний (до 12:00) заезд и поздний (после 12:00) выезд предоставляются по предварительному запросу Гостя подтвержденному администрацией Центра Отдыха "Ангел" и за дополнительную плату:

• при заезде Гостя с 00:00 до 06:00 - доплата составляет 100% от стоимости первых полных суток проживания в отеле,
• при заезде Гостя с 06:00 до 12:00 – доплата составляет 50% от стоимости первых полных суток проживания,
• при выезде Гостя с 12:00 до 18:00 – доплата составляет 50% от стоимости последних полных суток проживания,
• при выезде Гостя с 18:00 до 23:59 – доплата составляет 100% от стоимости последних полных суток проживания.

3.9. Размещение Гостя по предварительному бронированию производится в полном соответствии с параметрами данного бронирования (дата заезда) вне зависимости от фактического времени заселения в отель. При опоздании Гостя (заезде в следующую календарную дату) и его отказе от поселения в рамках брони, бронь аннулируется и заезд Гостя может быть осуществлен «от стойки» при условии наличия свободных к продаже апартаментов и в соответствии с установленными прейскурантами и правилами размещения.

3.9. Тариф «дневного использования» (при заезде после 02:00 и выезде до 18:00 того же календарного дня):

• При заезде Гостя после 02:00 с выездом до 18:00 тех же календарных суток, плата взимается в размере стоимости проживания за 1 полные сутки и в соответствии с тарифом, установленным на гостиничные сутки текущего дня (с 12:00). При невыезде Гостя до 18:00, его проживание считается проживанием текущих гостиничных суток и им должна быть внесена доплата за ранний заезд в соответствии с установленным прейскурантом.

4. Права и обязанности гостей, проживающих в Центре Отдыха "Ангел"

4.1. Гости, проживающие в отеле, имеют право:

• на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых услугах отельного комплекса;
• на получение дополнительных услуг, предоставляемых отельным комплексом;

4.2. Гости, проживающие в отеле, обязаны:

• соблюдать установленные правила приема и проживания в отеле;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Центром Отдыха услуги;
• соблюдать правила сохранности личных вещей (поместить ценные вещи, документы и деньги в ячейку мини-сейфа, уходя из номера закрывать окна, двери). Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра, при утере ключа от номера немедленно сообщить об этом администрации отельного комплекса;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества отеля в соответствии с утвержденным в Центре Отдыха "Ангел" - "Прейскурантом на порчу имущества" и действующим законодательством;
• соблюдать установленный в отеле "режим тишины" с 23:00 до 09:00;
• в ночное время зарегистрировать у администратора посетителей (не оформленных как «гости» в порядке, предусмотренном п. 2 настоящих Правил) с документом, удостоверяющим их личность и произвести доплату в случае, если за размещение дополнительного человека в апартаментах требуется доплата. В понимании настоящих правил, ночное время устанавливается с 23:00 до 09:00 час.;
• при выезде рассчитаться за пользование дополнительными услугами и сдать администратору ключ.

4.3. Запрещается:

• заносить и хранить в апартаментах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества;
• оставлять в апартаментах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от апартаментов без предупреждения администрации Центра-Отдыха "Ангел";
• передавать другим лицам ключ от апартаментов;
• использовать нагревательные приборы не предоставленные отельным комплексом;
• выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
• вносить изменения в интерьер и расстановку мебели в апартаментах;
• проводить в апартаментах мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т.д.);
• запрещена фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции на территории Центра-Отдыха "Ангел" без согласования с администрацией.

4.4. Гости, проживающие в отеле, несут ответственность за приглашенных в апартаменты посетителей и соблюдение ими данных правил.

4.5. Проживание с животными в гостинице допускается с согласования администрации отеля и оплачивается дополнительно.

4.6. Курить в апартаментах и общественных зонах парк-отеля запрещено согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». При нарушении данного правила с Гостя взимается стоимость обработки апартаментов после курения, согласно прейскуранта.

5. Обязанности и права Центра-Отдыха "Ангел"

5.1. Центр Отдыха обязан:

• обеспечить уровень обслуживания Гостей, проживающих в отеле, в соответствии с присвоенной категорией;
• в обязательном порядке информировать Гостей, поселяющихся в отель, об основных и дополнительных услугах, предоставляемых отельным комплексом, их стоимости и порядке оплаты;
• отель освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца, при условии, если они не были приняты отелем на хранение, либо не были помещены постояльцем в предоставленный ему отелем мини-сейф. (Гражданский кодекс РФ статья 925).

5.2. Центр Отдыха оставляет за собой право:

• на возмещение материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или повреждением имущества отеля (Правила предоставления гостиничных услуг в РФ от 09.10.2015 № 1085);
• на расторжение договора с проживающими в случае их отказа от оплаты за предъявленные услуги или нарушения ими Правил проживания в отельном комплекса;
• отель оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест, при несоблюдении настоящих Правил проживания, при отказе от внесения обеспечительного платежа, при сознательной порче имущества;
• посещения апартаментов без согласования с гостем в случае срабатывания противопожарной сигнализации, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
• отель не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
• при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Центра Отдыха вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаментах и передать его в камеру хранения или полицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
• срок хранения забытых вещей в отеле составляет 3 месяца со дня составления акта.

6. Обеспечение конфиденциальности информации

6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 № 149-ФЗ).

6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.

6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.

7. Заключительные положения

7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).

7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.